Agencja Sarota PR rozpoczęła działalność w social media dla marki SAPPHIRE od zbudowania i prowadzenia na Facebooku polskiego fan page’a SAPPHIRE Technology Polska. Dzięki odniesionym efektom Klient zdecydował o powierzeniu agencji opieki nad jej globalną facebookową społecznością pod nazwą SAPPHIRE Technology Club.
Wprowadzenie
Agencja Sarota PR rozpoczęła działalność w social media dla marki SAPPHIRE od zbudowania i prowadzenia na Facebooku polskiego fan page’a SAPPHIRE Technology Polska. Dzięki odniesionym efektom, Klient zdecydował o powierzeniu agencji opieki nad globalną facebookową społecznością pod nazwą SAPPHIRE Technology Club. W założeniu SAPPHIRE globalny fan page miał stać się istotnym kanałem informacyjnym marki, wspierającym dotychczasową działalność marketingowo-wizerunkową. Do tego niezbędne było zatrudnienie profesjonalnej agencji. Począwszy od marca 2011, aż do dziś, Sarota PR zajmuje się pełną obsługą fan page’a prowadzonego w języku angielskim.
Cel
Głównym celem projektu jest wykorzystanie potencjału narzędzi Facebooka do budowania wizerunku marki SAPPHIRE oraz prowadzenia komunikacji z jej sympatykami. Utrzymywanie dwustronnej komunikacji z fanami i dostarczanie im interesujących materiałów ma służyć zbudowaniu wizerunku SAPPHIRE jako marki otwartej dla swoich odbiorców oraz rozumiejącej ich potrzeby i zainteresowania.
Grupa docelowa
SAPPHIRE jako – przede wszystkim – producent komponentów komputerowych (kart graficznych, płyt głównych) jest marką skupiającą osoby zainteresowane szeroko pojętą tematyką IT, w szczególności sprzętem do komputerów typu PC. Oprócz amatorów i codziennych użytkowników sprzętu komputerowego, ważną grupą docelową są także profesjonaliści związani z branżą IT. Prowadzony fan page ma w swoim założeniu skupiać użytkowników o opisanym powyżej profilu w społeczności obudowanej wokół marki SAPPHIRE oraz stanowić dodatkowy kanał promocji produktów firmy.
Strategia komunikacyjna
Strategicznym założeniem projektu było wytworzenie szczególnej więzi pomiędzy marką SAPPHIRE a odbiorcami, wyróżniającej się pozytywnie na tle ich relacji z markami konkurencyjnymi. Koncepcja strategii została ubrana w metaforę baru. W jej myśl, fan page ma stać się miejscem spotkań, do którego chętnie się powraca i zaprasza swoich znajomych. Jest to bar tematyczny, gdzie zawsze można odnaleźć interesujące bywalców informacje. Można także swobodnie porozmawiać z barmanem (adminem) – podzielić się problemami, poszukać pomocy czy po prostu pożartować. W SAPPHIRE Technology Club każdy znajdzie dodatkowe rozrywki w formie gier i konkursów.Motto strategii to „There’s always good stuff at SAPPHIRE Technology Club!”.
Realizacja
Do osiągnięcia założonych celów projekt wykorzystuje jak najszerzej narzędzia i możliwości jakie oferuje Facebook.
– postowanie
Bieżąca aktualizacja statusu fan page’a wraz z generowaniem interakcji. Informowanie o nowościach produktowych i technologicznych, aktywności promocyjno-sponsoringowej firmy, recenzjach, ciekawostkach z branży, umieszczanie filmów i zdjęć, ogłaszanie konkursów, tworzenie sond i inne.
– grafika
Koordynacja zawartości wizualnej fan page’a – albumy zdjęć, strona powitalna, grafiki i ikony aplikacji, banery, grafiki reklamowe. Aktualizacja grafiki do biężących działalności tylko w ramach Facebooka, jak i ogólnej działalności firmy (np. premiery nowego produktu).
– wsparcie dla innych kanałów
Wsparcie i integracja z innymi kanałami komunikacyjnymi firmy – stroną internetową, kanałem YouTube oraz zewnętrzną społecznością sympatyków marki SAPPHIRE – SAPPHIRE Select Club.
– reklama
Projektowanie i realizowanie kampanii reklamowych na Facebooku dotyczących bieżących akcji na fan page’u (np. konkursów) oraz konkretnych produktów. Opracowywanie i optymalizacja pod kątem harmonogramu, copywritingu, grafiki, dostosowanego do profilu firmy targetu oraz rozplanowywanie budżetu wraz z bieżącym monitoringiem skuteczności kampanii.
– konkursy
Projektowanie, realizowanie i pełna obsługa konkursów z nagrodami dla fanów. Przygotowywanie koncepcji i metodologii konkursowych, planu komunikacji, harmonogramu oraz dedykowanych aplikacji. Organizowanie konkursów powiązanych z eventami zewnętrznymi (np. serią największych na świecie turniejów e-sport DreamHack) czy też konkursów będących elementem bieżącego, wewnętrznego życia fan page’a (np. co dwutygodniowe konkursy z serii Manic Monday).
– komunikacja
Prowadzenie dwustronnej komunikacji z fanami zarówno na poziomie Tablicy, jak i poprzez specjalną aplikację. Odpowiadanie na uwagi i pytania.
– aplikacje
Tworzenie i obsługa w pełni funkcjonalnych aplikacji z okazji bieżących działalności (np. konkursów) lub dedykowanych aplikacji stałych. Do tych drugich można zaliczyć aplikację CardSelector, która odnajduje dla użytkownika najlepsze karty dostosowane do jego wymagań oraz pozwala na ich porównywanie. Inną aplikacją tego typu jest Contact Form, służąca do przesyłania uwag i zapytań na specjalną skrzynkę mailową, poprzez którą udzielane są odpowiedzi.
– monitoring
Stały monitoring aktywności na fan page’u. Śledzenie statystyk, prowadzenie analiz i wyciąganie bieżących wniosków.
.jpg)
Rezultaty
W momencie przejmowania obsługi fan page’a przez SAROTA PR liczył on sobie niecałe 5000 fanów. W przeciągu półtorej roku działalności liczba fanów wzrosła przeszło 30-krotnie do ponad 150000. Liczba wyświetleń postów wzrosła 20-krotnie do ponad 13 milionów. Przez ten okres posty zostały skomentowane lub polubione ponad 60000 razy. Zorganizowano 25 konkursów oraz 11 kampanii reklamowych. Te i pozostałe działania doprowadziły do powstania zwartej społeczności o określonym profilu (entuzjaści sprzętu komputerowego) z liczną grupą najaktywniejszych fanów. W porównaniu do fan page’y najbliższej konkurencji firmy SAPPHIRE, fan page SAPPHIRE Technology Club gromadzi dwukrotnie większą społeczność od fan page’a marki Gigabyte i 2,5-krotnie większą od największego fan page’a marki MSi. Wprowadzenie wszystkich wymienionych wyżej działań doprowadziło do stworzenia największej na świecie facebookowej społeczności fanów pośrod producentów kart graficznych i płyt głównych.
Fan page SAPPHIRE Technology Club: www.facebook.com/SapphireTechnology